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Nos coups de cœur

FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit et la destination. Une estimation est indiquée au moment de votre commande. Vous recevrez les informations de suivi dès que votre colis aura été expédié.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.

Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?

Oui 🤍 Vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier avant de finaliser votre commande. Selon les produits commandés, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.

Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?

Certains articles peuvent être expédiés séparément. Il est donc possible que vos colis arrivent à des dates différentes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite après votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez des droits de rétractation prévus par la réglementation applicable aux achats en ligne. Les conditions, délais et éventuelles exceptions sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou si j’ai reçu le mauvais article ?

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Les couleurs des produits sont-elles exactement identiques aux photos ?

Nous faisons notre possible pour présenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’éclairage, les réglages de votre écran ou les variations de fabrication.

Comment savoir ce qui est inclus avec un produit ?

Le contenu peut varier selon la couleur, le modèle ou la variante sélectionnée. Vérifiez toujours la description et la variante choisie avant de finaliser votre commande.

Comment choisir la bonne variante ?

Les différentes options disponibles sont présentées directement sur chaque fiche produit. Prenez soin de vérifier le nom, la couleur, le modèle et le contenu de la variante sélectionnée avant de commander.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement de votre commande. Les transactions sont réalisées par l’intermédiaire des solutions de paiement proposées sur notre boutique.

Comment puis-je vous contacter ?

Une question sur un produit ou une commande ? Notre service client est disponible via notre page Contact. Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.

Une question sur un produit en particulier ?

Consultez également les questions fréquentes présentes directement sur la fiche du produit. Vous y trouverez des informations spécifiques concernant les dimensions, variantes, accessoires, entretien et contenu de votre commande.